服務介紹：

       城市監(jiān)控建設(shè)完成后，在實際監(jiān)控運行過程中常常會出現(xiàn)設(shè)備掉線、鏡頭污濁、鏡頭遮擋、設(shè)備被破壞或偷盜，同時視頻質(zhì)量也存在圖像異常（視頻丟失、圖像模糊、亮度異常、偏色異常、雪花點干擾、條紋干擾、畫面凍結(jié)、黑白圖像、視頻抖動、對比度異常、視頻劇變、視頻遮擋、場景變更、圖像過暗）、云臺異常等監(jiān)控后期運維問題，如何快速高效的解決這些問題？宗保科技快應·控運維服務可以為城市管理者提供高效快捷的監(jiān)控運維服務。

服務內(nèi)容：

        攝像頭部分：鏡頭污濁清理、攝像頭掉線處理、視頻遮擋處理（特殊情況需雙方協(xié)調(diào)處理）、圖像模糊對焦服務、視頻抖動處理服務、場景同地點變更服務、云臺異常檢修服務、免費提供常用型號備用機服務（備用時間不超過1個月，全年不超過12次）、免費更換服務（指免費更換甲方提供的替換機）等。
        通信部分：通信線路定期免費維護、巡檢；重要監(jiān)控區(qū)域通訊故障應急通信服務

服務理念：

        主動發(fā)現(xiàn)、快速響應、高效處置、事后上報

服務流程：

        合同簽訂后由宗保科技按照行業(yè)標準在服務區(qū)域的機房免費部署運維服務系統(tǒng)（甲方也可自行購置運維平臺），對城域中現(xiàn)有監(jiān)控設(shè)施進行調(diào)查建檔、同時對城域中監(jiān)控設(shè)施網(wǎng)絡(luò)布線進行梳理，確保服務的標準化、快速化、精細化；將梳理的相關(guān)資料進行系統(tǒng)錄入、地圖標注、信息規(guī)整等工作，實現(xiàn)無紙化工作流，進入實際服務階段，實際服務階段主要工作包括：
        主動發(fā)現(xiàn)：值班人員一旦發(fā)現(xiàn)攝像頭故障將會主動派單維修，確保監(jiān)控設(shè)施的高在線率。
        快速響應：接到值班人員派單后，運維人員快速響應并在最短時間內(nèi)出現(xiàn)場。
        高效處置：到達現(xiàn)場后進行高效處置，能現(xiàn)場修復的現(xiàn)場修復，無法現(xiàn)場修復的為甲方提供快速更換或備機/備件更換服務。
        事后上報：處理完成的時間要及時上報甲方，并告知甲方故障原因和修復狀況，實現(xiàn)明明白白做事。

運維平臺展示：

        宗保科技綜合監(jiān)控與運維管理系統(tǒng)系統(tǒng)立足國內(nèi)安防行業(yè)視頻監(jiān)控領(lǐng)域，遵循ITIL /ISO20000/ITSS等通用運維標準和規(guī)范，基于B/S結(jié)構(gòu)，將以往對品牌多樣、位置分散、各自獨立管理的眾多視頻攝像機、平臺服務器、編解碼器(DVR、NVR)等視頻系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備，進行有效的整合和關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)視頻資源全面監(jiān)控與集中統(tǒng)一管理。通過技術(shù)、流程、服務三者的有機結(jié)合，幫助用戶及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)內(nèi)設(shè)備運行中所存在的問題，做到異常事件早發(fā)現(xiàn)、早解決，迅速恢復視頻監(jiān)控系統(tǒng)運行環(huán)境，通過規(guī)范的流程化運維管理，將管理數(shù)據(jù)電子化，管理過程規(guī)范化。從而為網(wǎng)內(nèi)運行環(huán)境構(gòu)建統(tǒng)一、完善、主動的運維服務集中管理平臺，全面提升運維管理能力。